Conditions Générales

A savoir :

 LES SERRES DE TIMBORNE

390 Chemin de Timborne

59560    COMINES

 

Tel : 03.20.39.07.33

E Mail : lesserresdetimborne@gmail.com

 

SIRET : 49897523400028

APE : 011D

TVA : FR 83498975234

 

GNIS : 065295

S.O.C. :2355

Passeport Phytosanitaire : NC 10848

 

 

Plantes de qualités cultivées dans la tradition depuis 1979

 

 

La boutique en ligne des Serres de Timborne est l'exploitante de ce site. Toute prise de commande au titre d'un produit figurant au sein de la boutique en ligne du site web http://www.les serres de timborne.com/ suppose l'acceptation préalable des présentes conditions générales.

Conditions de vente

Nos prix sont départ Comines (F), garantis dans la limite des stocks disponibles en culture, sous réserve de fluctuation monétaire ou de modifications fiscales. Les frais de port et d'emballage sont facturés au tarif en vigueur pratiqué par nos transporteurs. Nous envoyons les plantes uniquement en France métropolitaine

 Les livraisons sur d'autres pays, Angleterre Belgique, Luxembourg Allemagne Suisse et les Principautés sont possibles pour certains produits, il suffit de nous consulter.

 

Disponibilité

Nous gérons notre stock avec le plus grand soin pour vous satisfaire. Le fait de recevoir votre commande n'implique pas forcément la disponibilité des produits commandés. Les aléas climatiques et de végétation de nos plantes nous obligent parfois à reculer leur expédition afin d’être de très belle qualité. Dans ce cas nous vous proposerons de remplacer l’espèce, la variété qui pose problème ou de patienter ou de vous la rembourser. Un produit non livré fera l'objet d'un avoir ou sera remboursé au choix du client, dans les meilleurs délais et dans tous les cas au plus tard dans les 30 jours de la commande, date à date.

 

Comment Régler

  • Par carte bancaire sur notre site internet via l'accès sécurisé de notre banque. Ce mode de paiement, totalement sûr, est le plus rapide, et permet un envoi de votre commande sous 48 heures selon disponibilité.
  • Par carte bancaire par téléphone. Appelez notre service client qui enregistrera votre paiement. Pensez à préparer vos informations de carte, numéro, date de validité, code de validation et numéro de commande.
  • Par virement bancaire sur notre compte Crédit AGRICOLE Comines RIB :   16706  05049 53946541172 07
  • Nous acceptons également les paiements par chèque bancaire ou postal, à nous adresser accompagnés du numéro de commande à l'adresse ci-dessous. Expédition sous huitaine à réception du paiement.
  • Le débit est réalisé à la commande. Nous n'acceptons pas le paiement en contre-remboursement. Nous ne conservons pas les numéros de carte bancaire pour garantir la sécurité de nos clients.

Enlèvement de la commande

En drive, la commande est prise sur place aux Serres de Timborne à Comines, vous recevez un SMS ou un Mail quand elle est prête (vous devez surtout bien renseigner votre fiche client).

Droit de rétractation

Les clients des Serres de Timborne disposent d’un délai de sept jours francs pour exercer leur droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour. Au-delà de ce délai de rétractation, en cas de demande d’annulations de commandes non encore expédiées, des frais d’annulation correspondant à 40 % du montant total de la commande seront exigés.

Livraison

Vous pouvez si vous le souhaitez, préciser la période à laquelle vous souhaitez recevoir votre commande, dans la zone prévue à cet effet lors de la commande.  Cette date est indicative et sa prise en compte par notre soin ne constitue pas un engagement de résultat. Néanmoins, nous ferons de notre mieux pour vous livrer à cette date, ou une date approchante. Si vous ne précisez pas de souhait de date, nous vous livrerions à la meilleure période de plantation.

Nous n'expédions pas de plantes en végétation les vendredi, samedi, veille et avant-veille de jours fériés pour minimiser le temps de transport des plantes. Nous nous réservons le droit d'arrêter les livraisons dans le cas ou les conditions climatiques sont incompatibles avec une bonne qualité de conservation des plantes, notamment en cas de vague de froid durant les mois d'hiver, et de vague de chaleur durant les mois d'été.

Les colis sont acheminés en Colissimo Suivi , service de livraison assuré par la poste, avec un délai de livraison qui est généralement de 48 heures pour la France. Les colis lourds (plus de 30 kg) sont acheminés par transporteur pour une livraison 48 à 72 heures. Vous êtes informés par courriel du départ de votre colis et de son numéro d'envoi qui vous permet de suivre son acheminement.

En cas de non livraison dans le délai annoncé, avertissez nous au plus vite par mail afin de nous permettre d'intervenir rapidement auprès du transporteur.

En cas de perte ou retard excessif dans la livraison de la part du transporteur, nous nous engageons à vous rembourser ou à vous remplacer les produits commandés, sauf dans le cas de négligence manifeste de votre part (notamment ne pas récupérer un colis malgré plusieurs relances).

 

Satisfait ou Remboursé

La qualité de chaque plante et végétaux que Les Serres de Timborne  expédie est contrôlée individuellement avant expédition.
Si malgré nos efforts l'un de nos articles ne vous convenait pas, merci de nous contacter par téléphone au 03 20.39.07.33 ou par mail à lesserresdetimborne@gmail.com, afin que nous puissions vérifier avec vous la nature du problème.  Nous faisons confiance à nos clients et examinons avec bienveillance les demandes réalisées dans un délai raisonnable, sauf réclamation que nous considérerions manifestement abusive. Selon votre souhait, vous serez remboursé ou l'article échangé. Vous disposez par ailleurs d'un droit de rétractation légal et pouvez nous retourner un colis sous 8 jours de réception.

Nous ne commercialisons pas de la plante fleuriste, cultivée en serre pour un aspect visuel immédiat, mais de la plante de pépinière qui pousse à son heure, au bon moment et s'avère beaucoup plus résistante. Faîtes nous confiance : Le jardin, les plantes et la satisfaction de nos clients ont fait notre succès, depuis plusieurs dizaines d'années. 

Vie privée

Les informations demandées sont nécessaires au traitement de votre commande. En application de la loi N° 78-17 du 06 janvier 1978, relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification, et vous pouvez vous opposer à ce qu'elles soient communiquées à des tiers en nous écrivant.

Droits d'auteurs

Un grand nombre de plantes commercialisées sur le site les de lesserresdetimborne.com sont soumises à licences et protection, leur multiplication même partielle est interdite.

En cas de litige, seul le tribunal de Lille est compétent.